KI-Tools, Sichtbarkeit und Kundenanalyse im Mittelstand

Marcus

Herzlich willkommen zum PM Digital Talk - dem Podcast für digitale Vorreiter und Unternehmer. Ich bin Marcus, und mit mir im Studio ist Ben, unser KI-Experte. Ben, schön, dass du da bist!

Ben

Hallo Marcus, freue mich auch! Und hallo an alle Hörer da draußen.

Marcus

Ben, bevor wir richtig einsteigen - lass mich kurz unseren Hörern erzählen, wer wir sind. PM KI-Marketing wurde bereits Anfang der 2000er Jahre von unserem Chef Sammy Helaoui als klassische Werbeagentur gegründet. In den letzten Jahren haben wir dann eine spannende Transformation durchgemacht. Ben, du hast diese Entwicklung ja hautnah miterlebt, als wir uns auf KI-Marketing spezialisiert haben.

Ben

Genau, Marcus. Wir haben uns ganz bewusst auf KI-Marketing spezialisiert, weil wir gemerkt haben - hier liegt die Zukunft. Und diese Kombination aus über 20 Jahren Marketing-Erfahrung plus modernste KI-Technologie macht uns wirklich besonders.

Marcus

Absolut. Heute sprechen wir über drei Game-Changer im digitalen Marketing: KI-Telefonassistenz, die neue Suchmaschinenoptimierung für ChatGPT und Co., und intelligente Kundenanalyse. Ben, wo fangen wir an?

Ben

Lass uns mit etwas Praktischem starten - KI-Telefonassistenz. Marcus, viele Unternehmer denken immer noch, das sei Zukunftsmusik.

Marcus

Genau. Das Gespräch mit „Jasmin“, also unserem KI-Telefonassistentin bei einem Partner-Autohaus, zeigt eigentlich die ganze Stärke: Der Kunde ruft wegen eines Werkstatttermins und einer Probefahrt an – und die KI regelt beides völlig eigenständig. Sie stellt die richtigen Rückfragen, gratuliert sogar zur Geburt des Kindes, gibt Empfehlungen zum Fahrzeug, und alles klingt absolut natürlich. Es gibt kaum Anrufer, die merken, dass sie mit einer KI und nicht mit einem echten Mitarbeiter reden. Die Kunden finden das professionell – vor allem, weil der Service rund um die Uhr funktioniert.

Ben

Das mit der Verfügbarkeit ist wirklich ein echter Wettbewerbsvorteil. Die Kundenerwartungen haben sich in den vergangenen Jahren dramatisch verändert. Früher war es normal, dass man nach Feierabend die Mailbox erreichte. Heute erwarten Kunden kompetente Antworten – egal ob abends, nach der Arbeit, am Wochenende oder während der Betriebsferien. Diese Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit wird zunehmend zum Standard, und wer das nicht bietet, verliert potenzielle Aufträge an die Konkurrenz. Und das geht noch weiter: In Zukunft werden Kunden ganz selbstverständlich Alexa oder Siri beauftragen, einen Termin zu vereinbaren. Die Sprachassistenten kommunizieren dann direkt mit den Unternehmens-KI-Systemen. Wer jetzt schon auf KI-Telefonie setzt, ist für diese Entwicklung bestens gerüstet.

Marcus

Das Spannende: Es profitieren nicht nur Autohäuser davon, sondern auch Ärzte, Kanzleien, Dienstleister aus allen Branchen. Ein Arzt aus unserem Kundenkreis hatte das Problem, dass abends niemand mehr ans Telefon ging. Nach der Einführung des KI-Telefonassistenten kamen regelmäßig begeisterte Rückmeldungen von den Patienten: Endlich kein Besetztzeichen mehr, keine langen Warteschleifen am Telefon, und man kann die Praxis auch abends erreichen. Die Patienten sind begeistert, dass allgemeine Fragen sofort beantwortet werden - Termine direkt vereinbart, Rezeptanfragen weitergeleitet. Ärztliche Fragen werden natürlich an das menschliche Praxisteam weitergeleitet. Und das Arzthelferteam ist auch begeistert: Weniger Stress im Alltag, da sie sich nur noch auf die wirklich ärztlichen Fragen konzentrieren können. Termine und Rezeptweiterleitung übernimmt die KI automatisch.

Ben

Wobei viele Unternehmer erstmal Bedenken haben, ob das technisch kompliziert ist. Aber hier kann ich beruhigen: Niemand muss KI-Experte werden. Wir bei PM KI-Marketing übernehmen das komplette Setup für euch. Das Onboarding läuft vollständig betreut - ihr müsst eigentlich nur eure Unternehmensinformationen bereitstellen, und nach wenigen Wochen ist alles einsatzbereit. Setup, KI-Training, Integration - alles inklusive. Ihr könnt euch auf euer Geschäft konzentrieren, während die KI im Hintergrund arbeitet.

Marcus

Und auch kaufmännisch wird das Thema planbar: Transparente Preise, keine Überraschungen – und wer will, kann mit einer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie starten. Aus meiner Sicht hängt die Zukunft des Kundenservices für Mittelstand eindeutig am Thema KI, weil Professionalität und Erreichbarkeit heute einfach vorausgesetzt werden.

Ben

Vor allem: Es geht wirklich nicht mehr nur um Effizienz, sondern um die Service-Erwartung der Kunden. Wer da zu spät kommt, verliert Kunden.

Marcus

Genau das. Lass uns direkt weitergehen: Sichtbarkeit ist das nächste Schlüsselthema.

Ben

Ja – und da reden wir inzwischen nicht mehr nur über klassische Google-Suche, sondern über GEO, also Generative Engine Optimization.Ich bekomme immer häufiger von Kunden die Frage: 'Warum bekomme ich weniger Website-Traffic, obwohl mein Google-Ranking gut ist?' Die Antwort liegt oft daran, dass Menschen zunehmend KI-Systeme wie ChatGPT für ihre Fragen nutzen - und dort tauchen klassisch optimierte Websites oft gar nicht auf."

Marcus

Das Beispiel des Hannoveraner Zahnarztes ist da sehr typisch: Bezahlte Anzeigen, saubere Website – aber wenn Google seine KI-Übersicht ausspielt, taucht der Name nirgendwo auf. Stattdessen stehen die Konkurrenten ganz oben, oft mit integrierter Werbung, direkt in der KI-Antwort. Das tut weh.

Ben

Und das Problem ist ja, dass mehr als zwei Drittel der Deutschen laut KPMG-Studie schon KI-Systeme wie ChatGPT, Perplexity oder Gemini nutzen, um sich zu informieren. Wer da nicht vorkommt, wird praktisch unsichtbar.

Marcus

Richtig – und die Spielregeln haben sich verschoben. GEO ist im Prinzip die nächste Evolutionsstufe von SEO. Anstatt nur für Keywords und Backlinks zu optimieren, stelle ich mich darauf ein, dass KI-Systeme Kontexte und Nutzerfragen bewerten. Die Inhalte müssen so strukturiert sein, dass sie in den KI-Antworten als relevante Quelle zitiert werden.

Ben

Stichwort Praxis: Wir haben für eine regionale Kanzlei letztes Jahr eine umfassende GEO-Kampagne umgesetzt. Anfangs war da wirklich null KI-Präsenz, egal ob in ChatGPT oder den Google Overviews. Nach acht Monaten, muss man ehrlich sagen, tauchte die Kanzlei dann erstmals bei den wichtigsten KI-Ratgebern auf und konnte die qualifizierten Anfragen um rund 25 % steigern. Aber: GEO ist ein strategischer Marathon, kein Sprint. Wer schnellen Traffic sucht, setzt vielleicht auf Paid – aber Sichtbarkeit bei KI kommt nur mit Ausdauer und der richtigen Content-Struktur.

Marcus

Genau das will ich nochmal betonen: GEO ist kein Ersatz für klassische SEO, sondern eine zwingende Ergänzung. Die Google KI-Überblicke führen zu weniger Website-Klicks, klassische Rankings verlieren an Relevanz – Unternehmen müssen jetzt reagieren, sonst werden sie für KI-Systeme schlicht nicht mehr wahrgenommen.

Ben

Man sollte nicht unterschätzen, wie sehr sich dadurch das gesamte Suchverhalten verändert – Menschen stellen heute längere, natürlichere Fragen via Chatbot oder Sprachsuche. Die Qualität und Struktur von Antworten ist entscheidend, nicht bloß das richtige Keyword.

Marcus

Das heißt für den Mittelstand: GEO ist relevant ab dem Moment, wo du als Expertenmarke oder lokaler Anbieter wahrgenommen werden willst. In KI-Systemen nicht aufzutauchen ist gleichbedeutend mit: keine Empfehlungen, keine Zukunftstransaktionen.

Ben

Das Thema Sichtbarkeit ist heute vielschichtiger – und wir erleben gerade erst den Anfang.

Marcus

Und die nächste Herausforderung wartet schon – denn es reicht nicht, nur sichtbar zu sein. Man muss auch verstehen, was die eigenen Kunden wirklich brauchen.

Marcus

Stichwort Kundenanalyse. Was mich wirklich fasziniert, ist der Schub, den KI hier gerade bringt – vor allem im B2B-Mittelstand. Wir reden jetzt nicht mehr über Bauchgefühl, sondern über datengetriebene Segmentierung, Predictive Analytics und Personalisierung, alles DSGVO-konform und auf deutsche Standards abgestimmt.

Ben

Für mich liegt der große Vorteil wirklich in der Prävention – also Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen, bevor Kunden verloren gehen. Wir müssen davon wegkommen, Kampagnen nur auf Grund von historischen Daten oder Standardsegmenten zu steuern. Moderne Systeme analysieren Echtzeit-Interaktion, Social Media-Stimmungen, regional-wirtschaftliche Trends – und passen Maßnahmen dynamisch an.

Marcus

Genau das. Wir hatten beispielsweise im Beratungsumfeld einen Kunden, bei dem mithilfe von KI-Analysen auffiel, dass ein bestimmtes Kundensegment plötzlich weniger Kontaktpunkte nutzte. Die KI bewertete das Abwanderungsrisiko als hoch; das Unternehmen hat sofort individuelle Maßnahmen ergriffen, die Abwanderung konnte so verhindert werden – und das messbar am Kundenbindungswert und an der Conversion-Rate.

Ben

Und der ROI lässt sich erstmals so präzise messen wie nie: Von der Leadqualifizierung bis zur Erfolgskontrolle der Kampagnen gibt die KI sinnvolle KPIs an die Hand – und das alles in Einklang mit Datenschutz. Das ist für den deutschen Mittelstand, wo Vertrauen absolute Priorität hat, ein echter Schritt Richtung Zukunft.

Marcus

Wichtig: Die Systeme liefern keine Blackbox-Ergebnisse, sondern alles bleibt nachvollziehbar. Unternehmer können wirklich darauf vertrauen, dass KI nicht nur berechnet, sondern auch erklärt, wie diese Segmentierung zustande kommt. Transparenz ist ja, gerade bei KI, mittlerweile ein Standard – und mit PM KI-Marketing machen wir diese Technologien planbar verfügbar.

Ben

Nutzt man dann KI-Tools zur Automatisierung, für personalisierte Kampagnen, Predictive Recommendations oder für dynamische Zielgruppenansprache – all das ist nicht länger nur Konzernen vorbehalten, sondern kann auch von Mittelständlern mit überschaubarem Aufwand und ohne IT-Overkill eingesetzt werden.

Marcus

Für mich steht fest: Die Kombination aus Kundenservice durch KI, einer klugen GEO-Strategie und intelligenter Kundenanalyse ist der Schlüssel für nachhaltigen Marketing-Erfolg – heute und auch in der Zukunft, wenn all diese Trends zum Standard werden.

Ben

Wir werden in den nächsten Folgen weiter praktisch eintauchen. Wenn du jetzt schon konkrete Fragen hast oder wissen willst, wie eine KI-gestützte Kampagne für dein Unternehmen aussehen könnte – schau gerne auf www.pm-hannover.de vorbei und vereinbare ein unverbindliches Erstgespräch.

Marcus

Danke, Ben – und danke an alle Zuhörer. Das war die Auftaktfolge. Wir hören uns beim nächsten Mal, wenn wir das Thema ‚Warum ChatGPT Ihren Zahnarzt nicht findet‘ konkret behandeln.

Ben

Danke, Marcus – dir auch! Tschüss und bis bald.